تم إطلاق Apple Business Chat في وقت سابق من هذا العام كوسيلة للمستهلكين للتواصل مباشرة مع الأنشطة التجارية على نظام الرسائل من Apple. أعلنت الشركة أنها تقوم بتوسيع البرنامج لإضافة أعمال جديدة ودعم لبلدان إضافية.
عندما تم إطلاقه في شهر كانون الثاني ، ضم الشركاء التجاريون Discover و Hilton و Lowe و Wells Fargo. يتضمن إعلان اليوم شركات مثل Burberry و West Elm و Kimpton Hotels و Vodafone Germany.
أضاف البرنامج ، الذي لا يزال في Beta ، 15 شركة جديدة اليوم في الولايات المتحدة و 15 شركة دولية بما في ذلك في المملكة المتحدة واليابان وهونغ كونغ وسنغافورة وكندا وإيطاليا وأستراليا وفرنسا.
منذ إطلاقها ، بدأت الشركات بطرق مبتكرة للتفاعل المباشر مع العملاء في وضع الدردشة الذي يفضله العديد من المستخدمين عبر أشجار الهاتف وموسيقى الانتظار الثابتة.
على سبيل المثال ، يعمل فورسيزونز ، الذي أطلق Business Chat في شهر يوليو ، على توسيع الاستخدام إلى 88 عقارًا في جميع أنحاء العالم مع إمكانية الدردشة بأكثر من 100 لغة مع متوسط أوقات الاستجابة المبلغ عنه في حوالي 90 ثانية.
سبق لشركة Apple أن أضافت ميزات مثل Apple Pay إلى iMessage لتسهيل التعامل المباشر مع الشركات بطريقة رقمية بالكامل. إذا كان ممثل خدمة العملاء يساعدك على سبيل المثال في العثور على العنصر المثالي ، فيمكنك شراؤه مباشرة من خلال خدمة Apple Pay في نظام دفع رقمي بالكامل دون الحاجة إلى توفير بطاقة ائتمان في واجهة الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمشاركة المسؤولية الاجتماعية مشاركة رابط أو صورة أو مقطع فيديو للسماح لك بمشاهدة المزيد من المعلومات حول العنصر الذي تهتم به أو لمساعدتك في حل مشكلة في عنصر تمتلكه بالفعل. يمكن أن يحدث كل هذا في iMessage ، وهي أداة يستخدمها الملايين من مستخدمي iPhone و iPad باستخدام الأصدقاء والعائلة.
للتفاعل مع Business Chat ، يتم منح العملاء رسائل كخيار في معلومات الاتصال. إذا لمس هذا الخيار ، فسينفتح التفاعل في iMessage ويمكن للعملاء إجراء محادثة مع ممثل خدمة العملاء في الشركة ، تمامًا كما يفعلون مع الأصدقاء.
هذا الارتباط بخدمة العملاء والمبيعات من خلال واجهة الدردشة يتلاءم بشكل جيد مع الشراكة مع Salesforce التي تم الإعلان عنها الأسبوع الماضي ومع الدفع العام للشركة إلى المؤسسة. وصف رئيس Salesforce ومسؤول المنتج الرئيسي ، Bret Taylor كيف يمكن أن تتكامل Apple Business Chat مع منصة Salesforce’s Service Bot ، التي تم تقديمها في عام 2017 للسماح للشركات بإنشاء أنظمة استجابة تلقائية وأنظمة بشرية متكاملة.
يمكن أن توفر برامج الروبوت مستوى أول من الخدمة وإذا كان العميل يحتاج إلى دعم شخصي أكثر ، فقد يكون هناك خيار للتبديل إلى Apple Business Chat.
يتطلب Apple Business Chat نظام تشغيل iOS 11.3 أو إصدارًا أحدث.
