إذا كنت تدخل عالم المبيعات وخدمة العملاء ، فربما تكون قد سمعت بالفعل عن خدمة عملاء الواتساب أدوات CRM ؛ حل المبيعات الذي يساعدك على التعامل مع كميات كبيرة من بيانات العملاء وتسجيل جميع تفاعلاتهم مع شركتك.
خدمة العملاء عبر الواتساب
ولكن ماذا يحدث بمجرد أن تتمكن من إغلاق عملية بيع ويدخل عميلك في تدفق ما بعد البيع؟ أخبار جيدة! يعد دعم العملاء عبر WhatsApp أحد أكثر الطرق فعالية لتقديم خدمة ما بعد البيع مع توفير تجربة خدمة العملاء الممتازة.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية إدارة اتصالاتك مع العميل عبر Whatsapp والحصول على نتائج جيدة ، فابق هنا! في هذا المنشور نخبرك عن:
- فوائد الواتساب للشركات.
- مزايا تقديم خدمة العملاء عبر WhatsApp.
كيف يكمل CRM و WhatsApp بعضهما البعض في دورة المبيعات ؟ كيف تتحدث مع العميل على الواتس اب ؟
الواتساب للأعمال وخدمة العملاء
لا يزال تطبيق WhatsApp للمراسلة هو الرائد في السوق ، مع وظائف مثل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والمكالمات الجماعية (الفيديو والصوت) ومؤخراً ، إصدار WhatsApp Business ، وهو خدمة حصرية للشركات.
من خلال الواتساب ، يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة نصية ويتم إنفاق أكثر من ملياري دقيقة على المكالمات الصوتية والمرئية يوميًا.
وفقًا لدراسة ، يجذب الواتساب عددًا كبيرًا من الزيارات إلى مواقع الويب ؛ بفضل سرعة إرسال الرسائل واستلامها على الأجهزة المحمولة ، أصبح هذا التطبيق أداة مفيدة لبيع المنتجات والخدمات.
اقرأ أيضا تطويرات ثورية في تقنية Bluetooth تعرف عليها
لكن ماذا عن خدمة العملاء عبر الواتساب ؟ بالفعل في عام 2020 ، قال مديرو الأعمال إن Facebook Messenger و WhatsApp هما أكثر قنوات المراسلة الخارجية شيوعًا ، بمتوسط CSAT (مستوى رضا العملاء) يبلغ 98٪ ، وهو الأعلى بين جميع القنوات.
تقوم فرق خدمة العملاء عالية الأداء اليوم بدمج القنوات الناشئة (Facebook Messenger و WhatsApp) مع القنوات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لأنها تشبه الدعم المباشر ، ولكن دون الحاجة إلى إتمام العملية بالكامل. المحادثة في جلسة واحدة.
فوائد تقديم خدمة العملاء عبر WhatsApp
تقدم مزايا تقديم خدمة العملاء عبر WhatsApp مزايا ونتائج جيدة للشركات بالإضافة إلى إرضاء العملاء.
كيف يكمل CRM و WhatsApp بعضهما البعض في دورة المبيعات
إذا وصلت إلى هذا الحد ، فقد تتساءل كيف يكمل CRM للمبيعات و WhatsApp بعضهما البعض في دورة المبيعات . حسنًا ، CRM ( إدارة علاقات العملاء ) هو البرنامج الذي يسمح لك بتتبع دورة المبيعات بأكملها ؛ أي تطور العميل المحتمل من خلال مسار المبيعات ، من كونه مجرد قائد إلى أن يصبح عميلاً.
من خلال إدارة علاقات العملاء للمبيعات ، يمكن لوكلاء المبيعات الوصول بسهولة إلى السياق الكامل لحساب العميل في مكان مركزي واحد. يتيح ذلك للفريق التركيز على العملاء المحتملين والصفقات الأعلى قيمة دون الحاجة إلى القلق بشأن المهام الإدارية المرهقة.
ولكن ، كما تعلم بالتأكيد ، لا تنتهي رحلة العميل عند إجراء عملية الشراء. خدمة ما بعد البيع ضرورية للاحتفاظ بعملائك والاحتفاظ بهم. وهذا هو المكان الذي يمكنك فيه الجمع بين ما أعطته مبيعاتك من CRM مع كل إمكانات خدمة العملاء عبر WhatsApp.
إذا كنت تأخذ في الاعتبار أن 61٪ من العملاء سيذهبون إلى المنافسة بعد تجربة واحدة سيئة مع شركتك ، فهذه هي فرصتك لجذب المستهلك مع مراعاة تفضيلاتهم عند الشراء والتفاعل معك.
كيف تتحدث إلى عميل على WhatsApp
الآن بعد أن عرفت فوائد خدمة العملاء عبر WhatsApp وأيضًا مزايا استخدام CRM للمبيعات ؛ نخبرك بكيفية التحدث إلى أحد العملاء على WhatsApp لتحسين خدمة ما بعد البيع وزيادة رضا العملاء.
تقوم العديد من المؤسسات بدمج تطبيقات المراسلة الاجتماعية الرائدة في العالم بذكاء خدمة العملاء. يتيح هذا التكامل للعملاء التواصل مع عملك كما يفعلون مع عائلاتهم وأصدقائهم ، دون عناء.
تتيح هذه الشركات تقديم خدمة عملاء سريعة وشخصية عبر WhatsApp. باستخدام هذه الأداة ، ستتمكن من إرسال رسائل استباقية وتوصيل أدوات التشغيل الآلي لإبقاء العملاء على اطلاع في جميع الأوقات.
