الاحتفاظ بالعملاء هو قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتم قياس الاحتفاظ بالعملاء كنسبة مئوية لعملاء الشركة في نهاية فترة التقرير مقارنة بالعدد في بداية فترة التقرير.
الاحتفاظ بالعملاء
يتأثر معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) بعدد العملاء المحتملين والحاليين الذين توقفوا عن شراء المنتجات أو إلغاء الاشتراك من القوائم البريدية أو إغلاق العقود. يساعد معدل الاحتفاظ بالعملاء الشركة على معرفة ولاء الجمهور وجودة خدمة العملاء. بناءً على هذا المؤشر ، تجد العلامات التجارية طرقًا لتحسين خدماتها.
يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني فرصًا ممتازة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. وفقًا للإحصاءات ، تعتبر 80٪ من العلامات التجارية أنها أفضل أداة للاحتفاظ بالجمهور.
يلعب الاحتفاظ بالعملاء دورًا مهمًا للعلامة التجارية لعدد من الأسباب. دعونا نلقي نظرة على بعضها.
يقلل من تكاليف التسويق
الحصول على عميل جديد يكلف 5 مرات أكثر من الاحتفاظ به. وبالتالي ، فإن العملاء الذين يتفاعلون بالفعل مع منتجات الشركة وخدماتها يقللون من تكاليف التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المستهلكين الحاليين على دراية بمنتجات العلامة التجارية ، لذلك يقضي المسوقون وقتًا أقل بكثير في دعم العملاء.
يعزز تكرار المبيعات
من المرجح أن يشتري العملاء الحاليون منتجات أو خدمات جديدة من الشركة. ومع ذلك ، لن يكون العميل مخلصًا إلا إذا وثق بالعلامة التجارية. من المهم أن توفر الشركة للعملاء أفضل تجربة تسوق مقارنة بالمنافسين.
الإعلان عن طريق الفم
العملاء المخلصون والسعداء هم إعلانات شفهية مجانية. من المرجح أن يخبر العملاء الحاليون أفراد أسرهم وأصدقائهم عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها. ونظرًا لأن الناس يحترمون آراء أحبائهم ، فمن المرجح أن يلتفتوا إلى نصائحهم ، خاصة إذا كانوا يبحثون.
وفقًا للإحصاءات ، يحصل 46٪ من العملاء في أمريكا على معلومات حول العلامة التجارية من أفراد العائلة ، و 45٪ من الأصدقاء. علاوة على ذلك ، يثق 92٪ من المشترين برأي أحبائهم أكثر من الإعلانات العادية .
يعمل العملاء الحاليون على زيادة جمهور العلامة التجارية وزيادة الولاء. المشترون الذين يجذبهم المدافعون عن العلامة التجارية أرخص ، ومستوى ولائهم أعلى بكثير من مستوى ولاء العملاء الآخرين.
يسمح لك بتلقي ردود الفعل
يقدم العملاء الحاليون تعليقات قيمة تساعد العلامة التجارية على أداء أفضل. من خلال التفاعل المستمر مع العلامة التجارية ، يمكن للعملاء الحاليين معرفة المزيد عن نقاط الضعف في الخدمة. لمعرفة عروضهم ، يمكنك الاتصال بهم في أي وقت. يساعد تطبيق ملاحظات العملاء العلامة التجارية على تحسين استراتيجيات التسويق وتجربة العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
يزيد الربح من بيع المنتجات المتميزة
العملاء الحاليون أقل وعياً بأسعار المنتجات مقارنة بالعملاء الجدد. يقدّر العملاء المنتظمون الشركة بالفعل ، وهم يعرفون جودة منتجاتها وخدماتها ، لذا فهم مستعدون لدفع المزيد.
يزيد الدخل.
يؤمن العملاء الحاليون بالعلامة التجارية ، لذلك ينفقون أكثر. يساعد استخدام برامج الولاء على زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الأرباح، وتوفير المال. يكلف تنفيذ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء 5 مرات أقل من اكتساب عملاء جدد. هذا يساعد الشركات على خفض تكاليف التسويق .
يوفر بيانات قيمة.
من المرجح أن يشارك العملاء الحاليون في الاستطلاعات ويقدمون معلومات مفيدة للشركة. بناءً على هذه البيانات ، تنشئ العلامة التجارية حملات تسويقية فعالة وتستخدم نهجًا فرديًا.
يساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء. يشعر العملاء وكأنهم عملاء محترمون عندما تكافئ العلامة التجارية ولائهم. هذا يطور اتصالًا عاطفيًا ويقوي العلاقات ، لذلك في حالة وجود أي سوء فهم ، سيظهر المشترون الصبر والتفهم. لجعل العميل يشعر بأنه جزء من العلامة التجارية ، يقدم المسوقون مكافآت مختلفة أو كوبونات خصم ، على سبيل المثال ، لعيد ميلاد.بمساعدة البيانات التي تم جمعها من خلال الاستطلاعات ، تعمل الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
اقرأ أيضا يتيح VK Video تقنية معالجة الفيديو الفورية
يساعد ايضا في قياس فعالية استراتيجيات التسويق. تسمح مراقبة وتحليل مقاييس الاحتفاظ بالعملاء للشركات بتحديد فعالية استراتيجيات التسويق. هناك حاجة إلى بعض المقاييس لتتبع المبيعات المتكررة وأداء برنامج الولاء وتكرار الشراء.
من الأسهل التواصل مع العملاء المنتظمين ، خاصة أثناء حل الظروف القاهرة. يمكن للشركات مطابقة تواريخ الشراء بسرعة وإرسال رسائل إلى العملاء المتأثرين بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني قياسية من المرجح أن يتجاهلها المشتري.
العملاء المخلصون هم أفضل المدافعين عن العلامة التجارية. يسعدهم مشاركة تجربتهم الإيجابية في التفاعل مع الشركة. العملاء المخلصون مستعدون دائمًا لمناقشة اختيارهم وإخبار المشترين المحتملين الجدد عن العلامة التجارية.
