أخبار تقنية

كيف تستخدم البنوك وشركات التمويل الذكاء الاصطناعي للتعامل بشكل أفضل مع العملاء

على خلفية العالمية من التكنولوجيات الناشئة والمتغيرة باستمرار العلاقات بين الشركات والمستهلكين، شيء واحد واضح: ان القادة في الصناعات المالية والمصرفية تبدو على نحو متزايد إلى الذكاء الاصطناعي لفهم والتعامل مع عملائها بطرق جديدة.

وفقا لتقرير Forrester لعام 2017 ، فإن الفجوة المتسعة بين الشركات المالية التي تحتضن النمو الرقمي وتحول الأعمال مدعومًا بالتكنولوجيا ، والمؤسسات التي تواصل القيام بالأعمال بطرق تقليدية سوف تستمر في الاتساع.

 

بينما تختار البنوك الرائدة تجربة التكنولوجيا الجديدة والناشئة كفرصة للتواصل مع المستهلكين بطرق غير متوقعة ، ستكون البنوك التقليدية والمؤسسات المالية أقل قدرة على المنافسة على الساحة العالمية.

قد يبدو واضحا أن الشركات التي تختار الاستفادة من التقنيات التنبؤية والذكاء الاصطناعي وتطبيقات الهاتف المحمول ستكون قادرة على نحو أفضل لخدمة عملائها وتحقيق النتائج في نهاية المطاف. ولكن الحقيقة هي أن العديد من الشركات مترددة في تجربة تقنيات جديدة – وقد لا يحقق المستثمرون نتائجهم المرجوة.

يوضح بحثنا أن القطاع المصرفي والمالي العالمي ينفق حوالي 85 مليار دولار سنوياً على التقنيات الرقمية. وقال تايجر تيياجاراجان ، الرئيس التنفيذي ورئيس Genpact: إننا نقدر أن 67 في المائة من هذا الإنفاق يضيع.

ومع ذلك ، وفقاً لمعهد جينباكت للأبحاث ، هناك أربعة تكتيكات رئيسية يمكن أن يقوم بها القطاع المصرفي والمالي لضمان عائد الاستثمار في الفضاء الرقمي.

الاستفادة من التحليلات بالطريقة الذكية عن طريق الذكاء الاصطناعي :

إن الطريقة التي تعمل بها الشركات والقرارات التي تتخذها ، وكيف تخدم العملاء بأفضل طريقة ممكنة تزدهر على الوصول إلى المعلومات. في حين أن تحليلات البيانات ليست جديدة ، فإن الوصول إلى البيانات الذكية هو خط مباشر للعميل.

ومع ذلك ، فإن اتباع نهج بديهي لهذه البيانات أمر بالغ الأهمية. خاصة عندما يتعلق الأمر بتسخير هذه المعلومات لتحديد الاتجاهات المتزايدة وسلوك المستخدم ، وكشف رؤى جديدة وعمليات ضبط دقيقة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاء وتحقيق أهداف العمل. في النهاية ، يتطلب الأمر أكثر من مجرد الاعتماد على التكنولوجيا لاتخاذ القرارات. ويعني الاستفادة من هذه المعلومات بطريقة تكون فعلية ومستلهمة من المستهلكين أنفسهم.

من الجوّال أولاً إلى AI-first
في كل طريقة يمكن تخيلها تقريبا ، نحن الآن في عصر تجديد الأعمال. إنه تطور أقل ، وأكثر ثورة في الطريقة التي تتم بها الأعمال المصرفية الحديثة. ووفقًا لـ Tyagarajan: “تحتضن الشركات الناجحة التعطيل الرقمي وترغب في تدمير نموذج أعمال لإنشاء نموذج أعمال جديد”.

تستخدم البنوك بالفعل منظمة العفو الدولية لتبسيط عملياتها اليدوية

السابقة لتتبع البيانات وتوفير الوقت

وزيادة فوائد التكلفة. الأفق الجديد؟ الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

إلى ما وراء العمليات الداخلية لإعلام تفاعل المستهلك.

مع نمو عالم التمويل وتطويره باستخدام هذه التقنية ، فإن الخطوة التالية

هي التعلم الآلي الذي يتغير ويتكيف لتحسين الكشف عن الاحتيال

ويوفر خدمة عملاء أكثر ذكاء من خلال التحدث

مع المستخدمين يوميًا. باستخدام الذكاء الاصطناعي للإبلاغ عن كل من

مواجهة المستهلك والعمليات الداخلية ، يمكن أن يكون العائد المحتمل على الاستثمار ضخمًا.

تكامل مواجهة العملاء ونهاية العمل
من خلال الذكاء الاصطناعي ، أصبحت

الواجهة الأمامية للأعمال ، التي يتفاعل المستهلكون معها يومياً ، والنهاية الخلفية ، وهي الأعمال

الداخلية للمؤسسة المالية نفسها ، كيانًا شموليًا.

لم تعد شركات التمويل تعد بخبرة بسيطة – فهي تحتاج إلى الوفاء بوعدها

في نفس التفاعل ، بينما تعطي المستهلكين رؤية شفافة للعملية بأكملها.

خفض التكاليف وزيادة عائد الاستثمار من خلال الذكاء الاصطناعي :

يتمتع الذكاء الاصطناعي بفوائد التفاعل مع العملاء بطرق ذكية

توفر وفورات كبيرة في التكاليف ، من خلال توفير عملية اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بناءً

على أنماط سلوك العملاء. سواء كانت تقنية chatbot جديدة

أو تفاعلات خلف الكواليس مع الاتصالات التسويقية ، يمكن لمنظمة

العفو الدولية المساعدة في إنشاء منتجات ذكية ومخصصة

بطرق أكثر فعالية. يمكن لهذه المنتجات والخدمات حتى تنفيذ منظمة

العفو الدولية نفسها ، مع مزيد من التفاعلات البديهية بما

في ذلك وظيفة الكلام أو تقديم المشورة لإدارة التمويل الشخصي – في أي لحظة.

باستخدام العمارة المفتوحة والنهج المعياري ، تقدم Genpact

المنتجات الرقمية والخدمات الاستشارية ، التي تدعمها منصة

Genpact Cora AI ، التي ترتبط بالنظم القديمة والتقنيات الجديدة.

النتيجة: تسارع أوقات التطوير وزيادة العائد على الاستثمار وزيادة المرونة.

إلى جانب طبقة الإدارة الشاملة التي تخفف من المخاطر ، يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من رحلتهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي بطرق أحدث وأكثر ذكاءً.

وسواء كانت المؤسسات المالية تركز على إدارة المخاطر ، أو خبرة العملاء ، أو العمليات

التي تتم وراء الكواليس داخل الشركة ، فإن الاستثمارات في

التكنولوجيا مثل منصات وخدمات Genpact الرقمية يمكن ، وستستمر ، في تحقيق

عوائد فعالة على الاستثمار ولديها القدرة على إعادة اختراع عالم المال.
المرصد الرقمى

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى